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致敬方舱医院守护者之六 柳巧勤

2020-03-12文章来源:会展中心

新冠肺炎疫情来袭,我们没有退路,疫情防控阻击战必须赢,武汉国展人在非常时期挺身而出,确保方舱医院后勤安全,坚守岗位冲在一线,筑牢抗击疫情的防线,用不平凡的付出传递希望,汇集起防控阻击战磅礴力量。越是疾风骤雨越是考验责任,越是关键时刻越是见证担当,这是英雄的城市,这是英雄的人民!今天,我们为您介绍武汉国际会展中心望鹤酒店(王家湾店)经理柳巧勤。

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2月初,武汉战疫最艰难最胶着的时候,望鹤酒店(王家湾店)收到山东援鄂第三批医疗队员和随队的山东广播电视台记者亲笔手写的两封感谢信。

 

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山东省医疗队感谢信

短短几行字,纸短情长。我们含泪看到,一批批驰援武汉医务人员最美的逆行,山东人民和全国人民的大爱无疆和无私支援!我们自豪看到,武汉人骨子里的好客热情和感恩心怀,汉商酒店人对服务标准的专业和执着,汉商历经沧桑傲然屹立的根基和源泉!我们更能看到,汉商疫情过后定能恢复经营再创卓越光明未来!

 

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柳巧勤(左三)与安徽医疗队领队、经开工作组合影留念

1月23日,接到集团整体闭店抗疫通知时,有着20多年酒店管理从业经验的武展望鹤酒店(王家湾店)经理柳巧勤,面临两难选择:一边是,来自广州的本田公司2位客人和4位会员客户还没有离店,如果让他们走,他们一时间很难找到能入住的酒店,而且可以预想以后这家客户的生意很难做;另一边是,收到封城闭店消息的员工人心惶惶急着回家,21购物中心整体闭店一定会影响酒店设备运行。

虽然在封城令下,她可以这么做;企业统一布置,她应该这么做。可是,一个普通武汉人的良知和道义,一个资深酒店从业者的专业素养,一名汉商党员干部的担当和责任,让她选择了扛!扛下所有责任,也要帮助客人渡过难关!那一瞬间,柳巧勤心中只有一个念头:绝对不能在此时将客户推出门!

 

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柳巧勤向初到的山东医疗队讲解非常条件下酒店接待流程

她亲自问候安抚因封城不能离店的客人,向他们保证提供正常的住宿服务;她争取21购物中心后勤部门支持,确保酒店电梯及水电安全运行;她迅速盘点人员,一一通知可上岗员工,布置值班任务;她多渠道筹措防护物资,反复叮嘱做好个人防护和环境消毒……

这一扛,她扛起了客户的口碑,守住了诚信经营的底线,也保住了酒店运作的基本工作班底,为随后接待服务援鄂医疗队提供了条件。

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柳巧勤(右一)与经开工作组、安徽医疗队领队商量接待服务工作

当汉阳新冠肺炎防疫指挥部考察完酒店内外环境,决定将接待援鄂医疗队这个光荣任务交给酒店时,柳巧勤难抑内心激动,暗暗下决心:感谢你们,逆行的天使们!你们守护生命,让我们守护你!

这份承诺,代表的是汉商人和武汉人向战役勇士们的感恩之心!代表的是全国人民对白衣天使平安归来的守候!

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安徽援鄂医疗队培训会 

2月2日至2月5日期间,望鹤酒店(王家湾店)为山东援汉医疗队提供80间客房临时入住,并提供培训用会议室。2月9日至今,望鹤酒店(王家湾店)接待安徽第三批援汉医疗队中63名医护人员入住63间房。40多个日夜里,望鹤酒店竭尽全力向每位医护人员提供温馨而专业的下榻服务!

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山东队入住接待 

为了给入住的医疗队员提供舒适便利安全的住宿起居环境,柳巧勤发动党员、积极分子和能到岗的员工到岗,前台、客房每天保证8-8的12小时待岗对接,她自己更是处处带头,作为值班经理24小时驻店服务。

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山东队离店后酒店服务员抢做客房卫生以备后续接待 

她将对援鄂医疗队的感激之情融入到服务的每一个细节中,事事想在前,做到位:为每间住房配备水桶、抹布、拖把,洗手液便于自助清洁;创造条件为房间更换布草,在非常时期仍尽可能提供舒适睡眠;在每个楼层梯口放置一次性客房用品、矿泉水、长江日报以及微波炉等用品用具,方便客人取用……

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安徽省医疗队感谢信

点点滴滴用心的服务,获得了医疗队员的认可,这就有了这些医疗队员离店时悄悄放在房间的感谢信。

她还克服重重困难,带领酒店员工同时承担起集团为汉阳区多个方舱筹备时工作人员的盒饭制备和21购物中心的每日值班员工用歺……

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柳巧勤生活照

“危难时刻显身手”,在会展中心,在整个集团,还有许许多多和柳巧勤一样的党员干部和普通群众,他们敢于拚搏,不怕牺牲,立足岗位,用自己的全部力量勇敢地与疫情斗争,守护我们的城市、我们的企业!

 

向你致敬,方舱医院的守护者!

祝你平安,抗击疫情的武展人!